家电维修服务行业正经历高温“烤验”。新民晚报记者昨天从市商务委获悉，在今夏已经过去的高温天里，上海家电维修服务行业已提供16万人次的上门维修服务，是去年同期的1.5倍。为了应对服务高峰，962512家电服务热线将发挥统筹服务力量，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。
市商务委指出，生产企业要负起主体服务责任，无论家电产品在保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务质量。全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；357家正规服务企业必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。
在市商务委的指导下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）近期向社会公布了“2025年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”（可以从www.962512.com查到），供市民在接受服务时按需挑选。
为应对服务高峰，“一台三会”倡议行业各企业打破各自为政的传统思维，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。特别是确保重点人群保障，即保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。
此外，新民晚报记者从“一台三会”获悉，百度地图将在近期上线“官方推荐”家电维修服务点标识，辅助上海用户出行与消费决策，提升广大市民消费体验。同时当市民通过带“广告”标识的搜索结果到线下进行维修，遇到消费纠纷，可通过“百度保障”官网申请先行赔付，百度已升级对网民的权益保障计划，针对家电维修等生活服务类消费场景，提供“一小时快赔”权益保障。
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